=====Техническая поддержка=====
Одним из главных приоритетов компании "А-Реал Консалтинг" является высокий уровень удовлетворенности наших клиентов. Ваше взаимодействие со службой технической поддержки может осуществляться в одной из следующих форм:

Вы можете рассчитывать на бесплатную техническую поддержку во время тестирования и первого года использования системы Интернет Контроль Сервер.
Если у вас возникли вопросы по работе с нашими продуктами, рекомендуем Вам, перед обращением в техническую службу, воспользоваться следующими информационными ресурсами: 
  *Документация ПО ИКС
  *[[http://xserver.a-real.ru/support/videolessons/|Видеоуроки]]
  *[[http://xserver.a-real.ru/support/onlines/|Вебинары]]
  *[[http://xserver.a-real.ru/support/#pres/|Дополнительные материалы]]

Это поможет вам правильно сформулировать возникшую проблему.

===График работы службы технической поддержки===
Техническая поддержка предоставляется 6 дней в неделю, за исключением праздничных дней. График работы представлен ниже.
^Дни недели ^Время работы (Московское)^
| понедельник – пятница|08:00 – 20:00|
| суббота|09:00 – 17:00|
| воскресенье|выходной|



===Способы обращения в техническую поддержку===
Пользователь может обратиться в службу технической поддержки по следующим каналам:
  *личный кабинет на сайте https://xserver.a-real.ru/support/profile/ (только для клиентов имеющих Лицензию на обновления (Премиум)
  * онлайн оператор на сайте https://xserver.a-real.ru;
  * обратная форма связи на сайте https://xserver.a-real.ru; 
   * по  телефону  8 800 555-92-97 (звонок по России бесплатный), (495) 240-92-96, (4852) 42- 77-87;

При обращении будьте готовы предоставить специалистам следующую информацию:
  * ИНН и название организации.
 

===Правила обращения в службу технической поддержки===
Для каждой заявки в службу технической поддержки устанавливается уровень критичности, определяющий время реагирования на неё, а также приоритет относительно других заявок. Уровни критичности представлены в [[http://xserver.a-real.ru/download/%D0%A0%D0%B5%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B%20%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D1%8B%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8.pdf|регламенте]]

===Лицензия на обновления===

Лицензия на обновления программного обеспечения Интернет Контроль Сервер дает доступ к новым версиям программы и расширенной технической поддержке.


  *При первоначальной покупке межсетевого экрана Интернет Контроль Сервер Лицензия на обновления предоставляется бесплатно на 12 месяцев со дня активации программы.
  *В любой момент Вы можете продлить Лицензию на обновления на 1 или 2 года.
  *Лицензия на обновления должна быть куплена до истечения срока ее действия.
  *В случае покупки Лицензии на обновления после истечения срока ее действия, период действия Лицензии продлевается ровно на 1 год со дня истечения срока ее действия.
  *Стоимость Лицензии на обновления увеличивается на 10%, если она приобретается по истечении 2 месяцев (и более) после окончания срока действия предыдущей.
  *Датой начала действия Лицензии на обновления является дата активации лицензии

Компания ООО "А-Реал Консалтинг" предоставляет 2 типа Лицензии на обновления:

|**Возможности**|**Лицензия на обновления (Премиум)**|**Лицензия на обновления**|
|Личный кабинет для оперативного общения с тех.специалистами|+|-|
|Удаленная поддержка по защищенному протоколу SSH|+|-|
|Возможность реализации дополнительного функционала под Вашу организацию|+ (при согласовании)|-|
|Обновление на актуальные версии ИКС|+|+|
|Актуальные базы данных модулей программы, сигнатур антивирусов и антиспама, системы предотвращения вторжений|+|+|
|Защита сети от новых обнаруживаемых угроз безопасности|+|+|
|Использование новейших технологий, реализованных в ИКС|+|+|
|Бесплатное участие в технических и информационных вебинарах|+|+|
При необходимости Вы можете изменить вид лицензии.