техническая_поддержка
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
техническая_поддержка [2019/09/10 10:25] shulya |
техническая_поддержка [2020/01/27 16:28] (текущий) |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| - | ===== Техническая поддержка ===== | + | =====Техническая поддержка===== |
| Одним из главных приоритетов компании "А-Реал Консалтинг" является высокий уровень удовлетворенности наших клиентов. Ваше взаимодействие со службой технической поддержки может осуществляться в одной из следующих форм: | Одним из главных приоритетов компании "А-Реал Консалтинг" является высокий уровень удовлетворенности наших клиентов. Ваше взаимодействие со службой технической поддержки может осуществляться в одной из следующих форм: | ||
| - | Вы можете рассчитывать на бесплатную техническую поддержку во время тестирования и первого года использования системы Интернет Контроль Сервер. Если у вас возникли вопросы по работе с нашими продуктами, рекомендуем Вам, перед обращением в техническую службу, воспользоваться следующими информационными ресурсами: | + | Вы можете рассчитывать на бесплатную техническую поддержку во время тестирования и первого года использования системы Интернет Контроль Сервер. |
| - | + | Если у вас возникли вопросы по работе с нашими продуктами, рекомендуем Вам, перед обращением в техническую службу, воспользоваться следующими информационными ресурсами: | |
| - | * Документация ПО ИКС | + | *Документация ПО ИКС |
| - | * [[http://xserver.a-real.ru/support/videolessons/|Видеоуроки]] | + | *[[http://xserver.a-real.ru/support/videolessons/|Видеоуроки]] |
| - | * [[http://xserver.a-real.ru/support/onlines/|Вебинары]] | + | *[[http://xserver.a-real.ru/support/onlines/|Вебинары]] |
| - | * [[http://xserver.a-real.ru/support/#pres/|Дополнительные материалы]] | + | *[[http://xserver.a-real.ru/support/#pres/|Дополнительные материалы]] |
| Это поможет вам правильно сформулировать возникшую проблему. | Это поможет вам правильно сформулировать возникшую проблему. | ||
| - | === График работы службы технической поддержки === | + | ===График работы службы технической поддержки=== |
| Техническая поддержка предоставляется 6 дней в неделю, за исключением праздничных дней. График работы представлен ниже. | Техническая поддержка предоставляется 6 дней в неделю, за исключением праздничных дней. График работы представлен ниже. | ||
| + | ^Дни недели ^Время работы (Московское)^ | ||
| + | | понедельник – пятница|08:00 – 20:00| | ||
| + | | суббота|09:00 – 17:00| | ||
| + | | воскресенье|выходной| | ||
| - | ^Дни недели^Время работы (Московское)| | ||
| - | |понедельник – пятница|08:00 – 20:00| | ||
| - | |суббота|09:00 – 17:00| | ||
| - | |воскресенье|выходной| | ||
| - | === Способы обращения в техническую поддержку === | ||
| + | ===Способы обращения в техническую поддержку=== | ||
| Пользователь может обратиться в службу технической поддержки по следующим каналам: | Пользователь может обратиться в службу технической поддержки по следующим каналам: | ||
| + | *личный кабинет на сайте https://xserver.a-real.ru/support/profile/ (только для клиентов имеющих Лицензию на обновления (Премиум) | ||
| + | * онлайн оператор на сайте https://xserver.a-real.ru; | ||
| + | * обратная форма связи на сайте https://xserver.a-real.ru; | ||
| + | * по телефону 8 800 555-92-97 (звонок по России бесплатный), (495) 240-92-96, (4852) 42- 77-87; | ||
| - | * личный кабинет на сайте [[https://xserver.a-real.ru/support/profile/|https://xserver.a-real.ru/support/profile/]] (только для клиентов с модулем "Техподдержка") | + | При обращении будьте готовы предоставить специалистам следующую информацию: |
| - | * онлайн оператор на сайте [[https://xserver.a-real.ru|https://xserver.a-real.ru]]; | + | * ИНН и название организации. |
| - | * форма "Задать вопрос" [[https://xserver.a-real.ru/support/feedback.php|https://xserver.a-real.ru/support/feedback.php]]; | + | |
| - | * по телефону +7 495 240-92-96, +7 4852 42- 77-87; | + | |
| - | + | ||
| - | При обращении будьте готовы предоставить специалистам ИНН и название организации. | + | |
| - | + | ||
| - | === Правила обращения в службу технической поддержки === | + | |
| + | ===Правила обращения в службу технической поддержки=== | ||
| Для каждой заявки в службу технической поддержки устанавливается уровень критичности, определяющий время реагирования на неё, а также приоритет относительно других заявок. Уровни критичности представлены в [[http://xserver.a-real.ru/download/%D0%A0%D0%B5%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B%20%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D1%8B%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8.pdf|регламенте]] | Для каждой заявки в службу технической поддержки устанавливается уровень критичности, определяющий время реагирования на неё, а также приоритет относительно других заявок. Уровни критичности представлены в [[http://xserver.a-real.ru/download/%D0%A0%D0%B5%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B%20%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D1%8B%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8.pdf|регламенте]] | ||
| - | === Модуль "Техподдержка" === | + | ===Лицензия на обновления=== |
| - | === Модуль дает доступ к новым версиям программы и расширенной технической поддержке. === | + | Лицензия на обновления программного обеспечения Интернет Контроль Сервер дает доступ к новым версиям программы и расширенной технической поддержке. |
| - | * При первоначальной покупке межсетевого экрана Интернет Контроль Сервер предоставляется бесплатно на 12 месяцев со дня активации программы. | ||
| - | * Модуль "Техподдержка" должен быть куплен до истечения срока его действия. | ||
| - | * В случае покупки модуля после истечения срока его действия, период действия модуля продлевается ровно на 1 год со дня истечения срока его действия. | ||
| - | * Для клиентов, использующих редакцию ИКС Стандарт, при продлении модуля «Техподдержка» через 3 и более месяцев с даты истечения срока действия предыдущего, действуют условия поздней покупки. | ||
| - | \\ | + | *При первоначальной покупке межсетевого экрана Интернет Контроль Сервер Лицензия на обновления предоставляется бесплатно на 12 месяцев со дня активации программы. |
| + | *В любой момент Вы можете продлить Лицензию на обновления на 1 или 2 года. | ||
| + | *Лицензия на обновления должна быть куплена до истечения срока ее действия. | ||
| + | *В случае покупки Лицензии на обновления после истечения срока ее действия, период действия Лицензии продлевается ровно на 1 год со дня истечения срока ее действия. | ||
| + | *Стоимость Лицензии на обновления увеличивается на 10%, если она приобретается по истечении 2 месяцев (и более) после окончания срока действия предыдущей. | ||
| + | *Датой начала действия Лицензии на обновления является дата активации лицензии | ||
| + | Компания ООО "А-Реал Консалтинг" предоставляет 2 типа Лицензии на обновления: | ||
| + | |**Возможности**|**Лицензия на обновления (Премиум)**|**Лицензия на обновления**| | ||
| + | |Личный кабинет для оперативного общения с тех.специалистами|+|-| | ||
| + | |Удаленная поддержка по защищенному протоколу SSH|+|-| | ||
| + | |Возможность реализации дополнительного функционала под Вашу организацию|+ (при согласовании)|-| | ||
| + | |Обновление на актуальные версии ИКС|+|+| | ||
| + | |Актуальные базы данных модулей программы, сигнатур антивирусов и антиспама, системы предотвращения вторжений|+|+| | ||
| + | |Защита сети от новых обнаруживаемых угроз безопасности|+|+| | ||
| + | |Использование новейших технологий, реализованных в ИКС|+|+| | ||
| + | |Бесплатное участие в технических и информационных вебинарах|+|+| | ||
| + | При необходимости Вы можете изменить вид лицензии. | ||
техническая_поддержка.1568100306.txt.gz · Последние изменения: 2020/01/27 16:28 (внешнее изменение)
Инструменты страницы
