Документация

Одним из главных приоритетов компании «А-Реал Консалтинг» является высокий уровень удовлетворенности наших клиентов. Ваше взаимодействие со службой технической поддержки может осуществляться в одной из следующих форм:

Вы можете рассчитывать на бесплатную техническую поддержку во время тестирования и первого года использования системы Интернет Контроль Сервер. Если у вас возникли вопросы по работе с нашими продуктами, рекомендуем Вам, перед обращением в техническую службу, воспользоваться следующими информационными ресурсами:

• Документация ПО ИКС
• Видеоуроки
• Вебинары
• Дополнительные материалы

Это поможет вам правильно сформулировать возникшую проблему.

Техническая поддержка предоставляется 6 дней в неделю, за исключением праздничных дней. График работы представлен ниже.

Пользователь может обратиться в службу технической поддержки по следующим каналам:

• личный кабинет на сайте https://xserver.a-real.ru/support/profile/ (только для клиентов имеющих Лицензию на обновления (Премиум)
• онлайн оператор на сайте https://xserver.a-real.ru;
• обратная форма связи на сайте https://xserver.a-real.ru;
• по телефону 8 800 555-92-97 (звонок по России бесплатный), (495) 240-92-96, (4852) 42- 77-87;

При обращении будьте готовы предоставить специалистам следующую информацию:

• ИНН и название организации.

Для каждой заявки в службу технической поддержки устанавливается уровень критичности, определяющий время реагирования на неё, а также приоритет относительно других заявок. Уровни критичности представлены в регламенте

Лицензия на обновления программного обеспечения Интернет Контроль Сервер дает доступ к новым версиям программы и расширенной технической поддержке.

• При первоначальной покупке межсетевого экрана Интернет Контроль Сервер Лицензия на обновления предоставляется бесплатно на 12 месяцев со дня активации программы.
• В любой момент Вы можете продлить Лицензию на обновления на 1 или 2 года.
• Лицензия на обновления должна быть куплена до истечения срока ее действия.
• В случае покупки Лицензии на обновления после истечения срока ее действия, период действия Лицензии продлевается ровно на 1 год со дня истечения срока ее действия.
• Стоимость Лицензии на обновления увеличивается на 10%, если она приобретается по истечении 2 месяцев (и более) после окончания срока действия предыдущей.
• Датой начала действия Лицензии на обновления является дата активации лицензии

Компания ООО «А-Реал Консалтинг» предоставляет 2 типа Лицензии на обновления:

При необходимости Вы можете изменить вид лицензии.