техническая_поддержка
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
техническая_поддержка [2019/09/10 13:47] shulya |
техническая_поддержка [2020/01/27 16:28] (текущий) |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| - | ===== Техническая поддержка ИКС ===== | + | =====Техническая поддержка===== |
| + | Одним из главных приоритетов компании "А-Реал Консалтинг" является высокий уровень удовлетворенности наших клиентов. Ваше взаимодействие со службой технической поддержки может осуществляться в одной из следующих форм: | ||
| - | Во время тестирования и использования программы Вы можете обратиться в техническую поддержку ИКС. | + | Вы можете рассчитывать на бесплатную техническую поддержку во время тестирования и первого года использования системы Интернет Контроль Сервер. |
| + | Если у вас возникли вопросы по работе с нашими продуктами, рекомендуем Вам, перед обращением в техническую службу, воспользоваться следующими информационными ресурсами: | ||
| + | *Документация ПО ИКС | ||
| + | *[[http://xserver.a-real.ru/support/videolessons/|Видеоуроки]] | ||
| + | *[[http://xserver.a-real.ru/support/onlines/|Вебинары]] | ||
| + | *[[http://xserver.a-real.ru/support/#pres/|Дополнительные материалы]] | ||
| - | Каналы обращения: | + | Это поможет вам правильно сформулировать возникшую проблему. |
| - | * [[https://xserver.a-real.ru/support/profile/|личный кабинет]] (для клиентов с модулем "Техподдержка"); | + | |
| - | * +7 495 240-92-96, +7 4852 42-77-87 (для клиентов с модулем "Техподдержка" и пользователей, тестирующих ИКС); | + | |
| - | * онлайн-оператор [[https://xserver.a-real.ru|на сайте]]; | + | |
| - | * форма [[https://xserver.a-real.ru/support/feedback.php|"Задать вопрос"]]. | + | |
| - | График работы отдела техподдержки: пн-пт 08:00-20:00 (Мск), сб - 9:00-17:00 (Мск), вс - выходной. | + | ===График работы службы технической поддержки=== |
| + | Техническая поддержка предоставляется 6 дней в неделю, за исключением праздничных дней. График работы представлен ниже. | ||
| + | ^Дни недели ^Время работы (Московское)^ | ||
| + | | понедельник – пятница|08:00 – 20:00| | ||
| + | | суббота|09:00 – 17:00| | ||
| + | | воскресенье|выходной| | ||
| - | Модуль "Техподдержка" дает доступ к новым версиям программы и расширенной технической поддержке. При первоначальной покупке лицензии на ИКС предоставляется бесплатно на 12 месяцев. Далее требуется его ежегодное приобретение. | ||
| + | |||
| + | ===Способы обращения в техническую поддержку=== | ||
| + | Пользователь может обратиться в службу технической поддержки по следующим каналам: | ||
| + | *личный кабинет на сайте https://xserver.a-real.ru/support/profile/ (только для клиентов имеющих Лицензию на обновления (Премиум) | ||
| + | * онлайн оператор на сайте https://xserver.a-real.ru; | ||
| + | * обратная форма связи на сайте https://xserver.a-real.ru; | ||
| + | * по телефону 8 800 555-92-97 (звонок по России бесплатный), (495) 240-92-96, (4852) 42- 77-87; | ||
| + | |||
| + | При обращении будьте готовы предоставить специалистам следующую информацию: | ||
| + | * ИНН и название организации. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | ===Правила обращения в службу технической поддержки=== | ||
| + | Для каждой заявки в службу технической поддержки устанавливается уровень критичности, определяющий время реагирования на неё, а также приоритет относительно других заявок. Уровни критичности представлены в [[http://xserver.a-real.ru/download/%D0%A0%D0%B5%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B%20%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D1%8B%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8.pdf|регламенте]] | ||
| + | |||
| + | ===Лицензия на обновления=== | ||
| + | |||
| + | Лицензия на обновления программного обеспечения Интернет Контроль Сервер дает доступ к новым версиям программы и расширенной технической поддержке. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | *При первоначальной покупке межсетевого экрана Интернет Контроль Сервер Лицензия на обновления предоставляется бесплатно на 12 месяцев со дня активации программы. | ||
| + | *В любой момент Вы можете продлить Лицензию на обновления на 1 или 2 года. | ||
| + | *Лицензия на обновления должна быть куплена до истечения срока ее действия. | ||
| + | *В случае покупки Лицензии на обновления после истечения срока ее действия, период действия Лицензии продлевается ровно на 1 год со дня истечения срока ее действия. | ||
| + | *Стоимость Лицензии на обновления увеличивается на 10%, если она приобретается по истечении 2 месяцев (и более) после окончания срока действия предыдущей. | ||
| + | *Датой начала действия Лицензии на обновления является дата активации лицензии | ||
| + | |||
| + | Компания ООО "А-Реал Консалтинг" предоставляет 2 типа Лицензии на обновления: | ||
| + | |||
| + | |**Возможности**|**Лицензия на обновления (Премиум)**|**Лицензия на обновления**| | ||
| + | |Личный кабинет для оперативного общения с тех.специалистами|+|-| | ||
| + | |Удаленная поддержка по защищенному протоколу SSH|+|-| | ||
| + | |Возможность реализации дополнительного функционала под Вашу организацию|+ (при согласовании)|-| | ||
| + | |Обновление на актуальные версии ИКС|+|+| | ||
| + | |Актуальные базы данных модулей программы, сигнатур антивирусов и антиспама, системы предотвращения вторжений|+|+| | ||
| + | |Защита сети от новых обнаруживаемых угроз безопасности|+|+| | ||
| + | |Использование новейших технологий, реализованных в ИКС|+|+| | ||
| + | |Бесплатное участие в технических и информационных вебинарах|+|+| | ||
| + | При необходимости Вы можете изменить вид лицензии. | ||
техническая_поддержка.1568112460.txt.gz · Последние изменения: 2020/01/27 16:28 (внешнее изменение)
Инструменты страницы
