Документация

Одним из главных приоритетов компании «А-Реал Консалтинг» является высокий уровень удовлетворенности наших клиентов. Ваше взаимодействие со службой технической поддержки может осуществляться в одной из следующих форм:

Вы можете рассчитывать на бесплатную техническую поддержку во время тестирования и первого года использования системы Интернет Контроль Сервер. Если у вас возникли вопросы по работе с нашими продуктами, рекомендуем Вам, перед обращением в техническую службу, воспользоваться следующими информационными ресурсами:

• Документация ПО ИКС
• Видеоуроки
• Вебинары
• Дополнительные материалы

Это поможет вам правильно сформулировать возникшую проблему.

Техническая поддержка предоставляется 6 дней в неделю, за исключением праздничных дней. График работы представлен ниже.

Пользователь может обратиться в службу технической поддержки по следующим каналам:

• личный кабинет на сайте https://xserver.a-real.ru/support/profile/ (только для клиентов с модулем «Техподдержка»)
• онлайн оператор на сайте https://xserver.a-real.ru;
• форма «Задать вопрос» https://xserver.a-real.ru/support/feedback.php;
• по телефону +7 495 240-92-96, +7 4852 42- 77-87;

При обращении будьте готовы предоставить специалистам ИНН и название организации.

Для каждой заявки в службу технической поддержки устанавливается уровень критичности, определяющий время реагирования на неё, а также приоритет относительно других заявок. Уровни критичности представлены в регламенте

• При первоначальной покупке межсетевого экрана Интернет Контроль Сервер предоставляется бесплатно на 12 месяцев со дня активации программы.
• Модуль «Техподдержка» должен быть куплен до истечения срока его действия.
• В случае покупки модуля после истечения срока его действия, период действия модуля продлевается ровно на 1 год со дня истечения срока его действия.
• Для клиентов, использующих редакцию ИКС Стандарт, при продлении модуля «Техподдержка» через 3 и более месяцев с даты истечения срока действия предыдущего, действуют условия поздней покупки.