Документация

Вы можете рассчитывать на бесплатную техническую поддержку во время тестирования и первого года использования системы Интернет Контроль Сервер. Если у вас возникли вопросы по работе с нашими продуктами, перед обращением в техническую службу рекомендуем воспользоваться следующими информационными ресурсами:

• Видеоуроки
• Вебинары
• Дополнительные материалы

График работы службы технической поддержки

Пользователь может обратиться в службу технической поддержки по следующим каналам:

• личный кабинет на сайте https://xserver.a-real.ru/support/profile/ (для клиентов с модулем «Техподдержка»)
• по телефонам +7 495 240-92-96, +7 4852 42- 77-87 (для клиентов с модулем «Техподдержка» и пользователей, тестирующих ИКС);
• онлайн-оператор на сайте https://xserver.a-real.ru;
• форма «Задать вопрос» https://xserver.a-real.ru/support/feedback.php.

При обращении будьте готовы предоставить ИНН и название организации.

Для каждой заявки в службу технической поддержки устанавливается уровень критичности, определяющий время реагирования на неё, а также приоритет относительно других заявок. Уровни критичности представлены в регламенте

Модуль дает доступ к новым версиям программы и расширенной технической поддержке.

• При первоначальной покупке межсетевого экрана Интернет Контроль Сервер предоставляется бесплатно на 12 месяцев со дня активации программы.
• Модуль «Техподдержка» должен быть куплен до истечения срока его действия.В случае покупки модуля после истечения срока его действия, период действия модуля продлевается ровно на 1 год со дня выставления акта приема-передачи.
• Для клиентов, использующих редакцию ИКС Стандарт, при продлении модуля «Техподдержка» через 3 и более месяцев с даты истечения срока действия предыдущего, действуют условия поздней покупки.